本報訊（吳昌林 記者劉莉）為深入踐行 “未訴先辦” 工作理念，推動群眾訴求源頭化解，香坊區(qū)12345政務服務便民熱線于近日開展“進社區(qū)、聽民聲、解民憂”主題活動。區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)三級聯(lián)動，通過主分場協(xié)同、視頻連線實時調度等形式，現(xiàn)場受理涉及物業(yè)管理、市容管理、違規(guī)建設等方面群眾訴求286件。其中，現(xiàn)場解答221件，其余問題按照“三色臺賬”機制分類轉辦，確保限期辦結。

活動以實現(xiàn)“三個全覆蓋”為核心目標，即訴求渠道覆蓋24個街鎮(zhèn)、現(xiàn)場服務覆蓋所有社區(qū)（村）、問題辦理覆蓋民生各領域。通過每月定期開展活動，形成“事事有回音”長效機制，讓群眾在“家門口”即可反映訴求、咨詢政策。

針對受理問題，各街鎮(zhèn)建立“三色臺賬”，實行分類跟蹤，綠色標注現(xiàn)場辦結事項，黃色標注限期兩日辦結事項，紅色標注需多部門協(xié)同7日內辦結事項。

熱線進社區(qū)活動是香坊區(qū)深化政務服務改革、提升基層治理能力的重要舉措。通過數(shù)字化手段應用，實現(xiàn)群眾訴求從“被動響應”到“主動治理” 的轉變，為推動基層矛盾源頭化解、提升熱線服務質效提供了創(chuàng)新范本。